L’importance de la communication verbale et non verbale au travail

Définition : communication verbale vs non verbale

Avant d'aller plus loin, clarifions ces deux concepts clés :

● Communication verbale : il s'agit des mots prononcés ou écrits. Elle comprend les conversations, présentations, e-mails, réunions, appels téléphoniques, etc.

● Communication non verbale : elle regroupe tout ce qui n'est pas dit mais communiqué par le corps : langage corporel, expressions faciales, gestes, distance physique, posture, tenue vestimentaire, etc.

On parle aussi de communication verbale non verbale pour désigner l'interaction des deux formes dans une même situation.

Pourquoi la communication non verbale et verbale est-elle essentielle au travail ?

En entreprise, la communication non verbale et verbale contribue à plusieurs éléments fondamentaux :

● Renforcer la crédibilité : un message cohérent entre ce que vous dites et ce que votre corps exprime est perçu comme plus fiable.

● Créer un climat de confiance : un bon contact visuel, une posture ouverte et une voix posée améliorent la qualité des relations interpersonnelles.

● Gérer les conflits : en lisant correctement les signaux non verbaux, on peut désamorcer une tension avant qu'elle ne dégénère.

● Favoriser l'écoute active : les hochements de tête, le contact visuel et une posture attentive encouragent les autres à s'exprimer.

Exemples concrets en milieu professionnel

Voici quelques situations où la communication verbale et non verbale dans le milieu professionnel intervient fortement :

1. En entretien d'embauche

Un candidat peut avoir un bon discours, mais s'il évite le regard ou semble nerveux, le recruteur peut percevoir un manque de confiance.

2. En réunion d'équipe

Un manager qui croise les bras et regarde ailleurs pendant les présentations de ses collaborateurs peut sembler désintéressé, malgré un discours encourageant.

3. Lors d'une présentation orale

Un orateur qui articule bien, adopte une posture droite et utilise des gestes naturels capte plus facilement l'attention de son public.

Ces exemples illustrent comment la communication non verbale vient appuyer -- ou contrarier -- le discours verbal.

Comment améliorer sa communication verbale non verbale ?

Pour progresser dans vos interactions professionnelles, voici quelques recommandations :

1. Soyez conscient de votre posture : tenez-vous droit, relâchez les épaules et ouvrez votre buste pour dégager de la confiance.

2. Travaillez votre regard : le contact visuel doit être naturel et régulier, sans être insistant.

3. Maîtrisez votre ton de voix : évitez les intonations monotones, variez votre rythme et articulez clairement.

4. Utilisez des gestes pertinents : évitez les gestes parasites (se gratter, jouer avec un stylo) et privilégiez ceux qui renforcent vos idées.

5. Adaptez-vous à votre interlocuteur : observez ses réactions non verbales pour ajuster votre posture et votre discours en temps réel.

Les erreurs fréquentes à éviter

Malgré leur importance, beaucoup négligent encore la communication non verbale et verbale au travail. 

Voici quelques pièges à éviter :

● Ne pas adapter son langage corporel à la situation (rigidité, nervosité, désintérêt)

● Parler trop vite ou de manière monotone

● Éviter le regard ou envahir l'espace personnel de l'autre

● Ne pas prêter attention aux signaux non verbaux des collègues (signe de fatigue, inconfort, impatience)

Travailler sur ces aspects demande de l'observation, de l'entraînement, mais aussi du feedback. Une communication réussie repose sur la capacité à être en phase avec son interlocuteur.

Aller plus loin avec Speak & Act

La communication verbale et non verbale dans le milieu professionnel est un levier fondamental pour bâtir des relations solides, faire passer des messages clairs et incarner un leadership efficace. Une expression fluide, cohérente, maîtrisée - à la fois dans les mots et les gestes - permet d'évoluer avec aisance dans tous les contextes de travail.

Que vous soyez en début de carrière ou manager confirmé, améliorer votre communication non verbale et verbale vous permettra de gagner en impact, en crédibilité et en intelligence relationnelle.

Comprendre la communication verbale et non verbale est une chose, savoir l'appliquer dans des environnements exigeants en est une autre. C'est là que notre plateforme Speak & Act intervient : elle vous donne accès à des classements d'écoles, d'entreprises et à des avis certifiés, pour vous aider à faire des choix éclairés sur votre avenir professionnel ou académique.